Políticas de Cambios y Devoluciones
En CARTONERA CAMSA, S.A. DE C.V., nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio de excelencia. Sin embargo, si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar la devolución o cambio
Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de compra para iniciar el proceso de devolución o cambio. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio.
Condiciones del producto
El producto debe estar en condiciones originales, sin daños ni alteraciones que impidan su reventa. Si el producto presenta signos de uso, no será elegible para reembolso ni cambio.
Se podrá solicitar evidencia (fotografías o videos) para verificar las condiciones del producto antes de autorizar la devolución.
Notificación: Para iniciar el proceso, contáctanos a través de correo electrónico a ventas@cartoneracamsa.com o al 55 5558 1818 por teléfono o por WhatsApp dentro del plazo de 7 días, indicando el número de pedido, Nombre completo, RFC, teléfono de contacto y el motivo de la devolución o cambio. Adjunta evidencia fotográfica o en video.
Envío/Recolección: Una vez que autoricemos la devolución, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 7 días naturales. No hacemos recolección para devoluciones.
Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones de devolución. Nos reservamos el derecho a rechazar productos dañados y cancelar la devolución de los mismos.
Aprobación: De ser aprobada la devolución, procederemos con el reembolso o cambio. En caso de cambio, el envío del nuevo producto dependerá de la disponibilidad de stock.
Tiempo de reembolso: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la verificación. Se utilizará el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Excepciones y aclaraciones
No se aceptan devoluciones ni cambios, a menos que presenten defectos de fabricación o errores en el pedido imputables a CARTONERA CAMSA, S.A. DE C.V.
Artículos en oferta o liquidación: Podrían tener restricciones especiales de devolución; revisa los detalles con tu agente de ventas.
Derecho a rechazar devoluciones: CARTONERA CAMSA, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas o se reciban en mal estado por un embalaje inapropiado.
Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración adicional, por favor contáctanos a través de ventas@cartoneracamsa.com o al 55 5558 1818 por teléfono o por WhatsApp o visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Estaremos encantados de ayudarte.